ご利用ガイド─マスク定期便サービス
お支払い方法
ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners）のみとなります。
その他の銀行振込・コンビニ決済・代金引換・デビットカード等はご利用いただけません。
- クレジットカードのご利用日は、サービスごとに決められた課金日となります。
※定期便のように商品の発送を伴う場合は、商品の出荷手配が完了した日となります。 - お支払い方法は一括払いのみとなります。
- お支払いは、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しいたします。
- クレジットカードご利用の際、ご本人様確認を電話で行わせていただく場合があります。
- 上記のクレジットカードであっても、海外発行のカードはご利用いただけません。
配送
配送料金
マスク定期便は送料無料です。
配送エリア・配送先指定
配送可能なエリアは日本国内です。海外への発送はできません。
マスク定期便はゆうパケット（日本郵便）でお届けします。
配送先の修正／変更
配送先の修正や変更を行う場合は、マイページの「住所情報」から「標準配送先住所」の変更を行ってください。
配送日時
お申し込み受付後、準備が出来次第、第１回目を発送します。２回目以降は、前回の発送から約３０日後の発送となります。
- 配送日時の指定はできません。
- 配送予定日を変更したい場合は、マイページの「加入サービス一覧」から「次回の配送をスキップする」または「次回の配送を早める」ことができます。
- 初回の配送予定日および「出荷準備中」の配送予定日は変更できません。
商品をお受け取りいただけない場合
購入時にご登録いただいた住所の不備により当社からの出荷ができない場合、あるいはあて所不明や長期不在等の理由により出荷された商品をお受け取りいただけず、弊社配送センターへ返送された場合、該当分のご注文はキャンセルさせていただきます。
返送された商品の再配送は承っておりませんので、ご了承お願いします。
商品をお受け取りいただけない事象が続いた場合、契約の解除等、当社が必要と判断する対応をとらせていただきます。
マスクが早く必要なお客様は、次回の配送予定日（通常は前回配送から30日後）を早めることが可能です。マイページ内の加入サービス一覧から該当の注文を選択し「配送予定日の変更」から変更を行ってください。
商品の交換・返品
マスクは衛生商品のため、未開封でも返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
配送時の破損などによる交換をご希望の際は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
領収書の発行について
クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。
クレジットカードによるお支払いの場合、商品出荷後もしくは設置サービス完了後に、マイページから２回までWeb領収書を印刷できます。
マイページ画面
①「注文履歴」→②「注文の詳細を表示」→③「領収書」→④「領収書を印刷する」とお進みください。
印刷イメージ画面
- ご希望の宛名をご入力ください（最大２行）。
- 宛名入力後、印刷プレビューで表示内容をご確認の上、印刷を実行してください。尚、ご利用のPC／ブラウザ環境によって宛名のレイアウトが異なる場合があります。
- ２回目は「再発行」の表示が追加されます。
その他
- マスク定期便サービスは、ゲスト購入はできません。COCORO MEMBERS会員に登録の上、お申し込みください。
- マスク定期便サービスと、その他の商品を同時にカートに入れることはできません。
- 解約はマイページの「加入サービス一覧」からいつでも行えます。ただし、解約時にすでに出荷の準備に入っている分はキャンセルできません。
- マスクの種類や箱数を変更する場合は、マイページの「加入サービス一覧」からいつでも行えます。ただし、変更時にすでに出荷の準備に入っている分は変更できません。
ご注文内容変更方法
ログイン後、マイページから①「加入サービス一覧」→②変更するコースの「サービス変更・確認」とお進みください。
③「商品・個数の変更」ボタンを押してください。
④ご希望の内容に変更し、「商品・個数の変更」ボタンを押してください。
⑤確認画面で「はい」を押すと変更が完了します。