ご利用ガイド─お買い物の流れ

.COCORO MEMBERS会員に登録する(※初回ご利用お客様のみ)

「新規会員登録(無料)」ボタンから、COCORO MEMBERSで会員登録手続きを行います。
※会員登録を行わないゲスト購入も可能です。

.掲載商品の表示内容について

在庫・納期

商品ごとに在庫状況・お届けまでの目安が異なります。

  • お支払方法が銀行振込・コンビニ決済・Pay-easyの場合は、入金確認後に商品手配と発送準備を行います。
    そのため、ご入金のタイミングによっては商品ページ掲載の納期より遅くなる場合や、急な在庫変動が生じ、商品が手配できなくなる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • 年末年始・お盆休み・大型連休の直前や期間中のご注文は、納期が通常とは異なります。必要に応じてトップページ等に掲載しますので、ご注文前に当該案内をご確認ください。

配送設置サービス付き商品

商品名に「標準配送設置サービス セット」の記載がある商品は、料金に標準配送設置サービスが含まれています。

.ご注文手続き

1.ショッピングカートに入れる

商品を選んだら「カートに入れる」ボタンを選択してください。
カートには複数の商品を入れられますが、商品の配送方法が異なる場合、同時にカートに入れることができません。それぞれの商品ごとに手続きをしてください。

2.設置商品に関するご質問 (※配送設置商品をご注文のお客様のみ)

  • 設置についてのご確認事項をご一読ください。
  • ご注文商品の設置環境に関するご質問・家電リサイクル対象商品のお引き取りに関するご質問にご回答ください。

3.お届け先入力

  • 「お届け先住所」を入力してください。
    住所を登録済のCOCORO MEMBERS会員の方はお届け先をお選びください。
    「マイページ」の「住所情報」から新たな住所を登録できます。
  • 配送方法をお選びください。商品のタイプによってご指定いただける項目が異なります。詳しくは配送日時指定をご覧ください。

4.クーポン適用・お支払い方法選択

  • 当ストアでご利用いただけるクーポンコードをお持ちの場合、クーポンコードを入力し、必ず「クーポンを適用する」を押してください。
    割引が適用されると、お買い上げ金額が変更されます。
  • 画面に表示されているご注文内容をご確認の上、お支払い方法を選択してください。
  • 「注文を確定する」を押すと、ご注文が確定します。

【スマートフォンの場合】

レジ画面の注文合計額の右にある「詳細を確認する」をタップすると、ご注文内容の詳細が表示されます。
お支払い方法を選択してご注文を確定する前に、必ずご注文商品・個数・お支払金額などをご確認ください。

5.注文完了

注文完了画面では
・お客様の注文番号
・決済方法に準じた支払い先(銀行口座番号、コンビニでのお支払いコード・受付番号など)
が表示されます。また、これらを記載した注文完了メールを配信します。

注文番号は、商品配送の確認やお問い合わせのご対応の際に必要です。大切に保管してください。
ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくサポートセンターまでご相談ください。

コンビニ決済・ネットバンキングPay-easyをご利用の場合

ご注文完了時に、「コンビニ決済お支払番号のお知らせ」または「Pay-easy決済お支払番号のお知らせ」という件名のメールがsystem@p01.mul-pay.comというアドレスから届きます。
お支払い手続きに必要なメールを受信できるよう、ご注文前に必ず迷惑メールフィルターを解除するか、ドメイン@p01.mul-pay.comの指定受信設定を行ってください。

  • このメールが通常の受信箱に届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされているか、ドメイン指定によりメールが受け取れない設定になっている可能性があります。
  • このような場合は、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認いただくか、マイページの注文履歴から該当のご注文の「払込票URL」の「払込票ページへ」を押して払込票を表示してください。

.配送

配送料金

ご購入金額の合計が5,500円(税込)以上の場合は、送料無料です。
5,500円未満の場合の配送料金は、1配送につき 660円(税込) <全国一律>となります。
代引手数料は、送料無料の場合も必要です。

配送エリア・配送先指定

配送可能なエリアは日本国内です。海外への発送はできません。
「ヤマト運輸」または「日通アロー便」でのお届けになります。(標準配送設置サービス付き商品を除く)
離島・山間部等、一部地域は指定頂いた時間帯にお届けできない場合があります。
ご利用いただける場合でも、地域により別途移動費用がかかる場合があります。
配送先をご自宅以外に指定する場合は、注文画面から配送先を入力してください。

  • お支払い方法が「代金引換」の場合、ご自宅以外の配送先は指定できません。
  • ホテル・旅館など一時滞在先への配送や、営業所止め・ロッカー受取・ポスト投函などはご利用いただけません。
  • お届け先に「転送サービス」をご利用いただけません。

配送日時指定

商品ごとに表示されている納期が目安となります。 ただし、商品の在庫状況などにより発送が遅れる場合もあります。

商品のタイプによって、ご指定可能な内容が異なります。

  • 商品名に「標準配送設置サービス セット」の記載がある商品は、お届け希望日を指定いただけます。
  • 「日通アロー便」による配送設置サービスを伴わない大型商品は、お届けのご希望日・時間帯をご指定いただけません。
  • その他の商品は、お届けの時間帯を「指定しない」「午前中」「14時頃~16時頃」「16時頃~18時頃」「18時頃~20時頃」「19時頃~21時頃」からお選びいただけます。お届け日はご指定いただけません。
    なお、離島・山間部等、一部地域は指定頂いた時間帯にお届けできない場合があります。

ご注文時のお届け先入力画面でお選びいただける項目が表示されますので、ご希望の内容をご指定ください。

配送設置サービスのスケジュール

商品名に「標準配送設置サービス セット」の記載がある商品は、ご入金確認後、当社グループ会社ならびにグループ会社が契約する専門サービス業者よりお客様へ電話でご連絡しますので、その際に日程を調整させていただきます。

.お支払い方法の概要

お支払い方法

本ストアのお支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済・Pay-easy・代金引換がご利用いただけます。ご利用条件等がそれぞれ異なりますので、ご注文の際によくご確認の上、ご指定ください。

お支払い方法によるご利用可能額

  • コンビニ決済…30万円未満(1~299,999円)
  • 代引き決済…30万円以下(1~300,000円)
  • Pay-easy…100万円未満(1~999,999円)

商品名に「標準配送設置サービス セット」の記載がある商品は、代金引換払いをご利用いただけません。

本ストア発行の領収書をご希望の場合は、クレジットカード払いをお選びください。

クーポンご利用によるお支払い割引

本ストアのクーポンコードをお持ちのお客様は、レジ画面の「お支払い方法とご注文の確認」ページでクーポンコードを入力し、「クーポンを適用する」ボタンを押すと、割引が適用されます。

  • クーポンには有効期限やご利用回数制限付きのものがあります。
  • 一度のご購入で利用できるクーポンは1種類です。複数のクーポンの併用はできません。

.ご注文の確認・キャンセル

確認

会員ログイン後のご注文の詳細は、マイページの「注文履歴」から確認できます。

会員ログインをしていない場合のご注文は、こちらのページからご確認できます。ご確認の際は、ご注文番号・名前・注文時のメールアドレスまたは郵便番号が必要です。

キャンセル

マイページからご注文のキャンセルが可能な期間は、商品やお支払い方法により異なります。

  • コンビニ決済・Pay-easy決済・銀行振込によるお支払い…ご入金まで
  • コンビニ決済・Pay-easy決済・銀行振込以外のお支払い…「処理中」まで
  • 商品名に「標準配送設置サービス セット」の記載がある商品…サポートセンターまでご相談ください。

会員ログインをしていない場合のご注文のキャンセルは、サポートセンターまでご相談ください。