お客様情報の取扱いについて

COCORO STORE お客様情報の取扱いについて

シャープ株式会社（以下「当社」といいます）は、インターネットサイトであるCOCORO STOREを通じて当社が提供するショッピングサービスであるCOCORO STOREサービス（以下、「本サービス」といいます）の運営に関連して、COCORO STOREを通じてお客様から取得した情報（以下、「お客様情報」といいます）を以下のように取り扱いいたします。本サービスをご利用いただくにあたっては、「COCORO STOREお客様情報の取扱いについて」（以下、「本規約」といいます）をお読みいただき、内容についてご同意の上、ご利用ください。ご利用いただく個別のサービスにおいて、当社がお客様から取得する情報の取扱いに関しては、当該サービスの利用規約において別途定めておりますので、個別のサービスのお申し込み時にそちらも併せてご同意ください。

１．お客様情報について

お客様情報には、COCORO MEMBERSに登録した際のCOCORO IDおよびパスワードその他COCORO MEMBERSにおける登録情報等が含まれます。COCORO MEMBERSに関する情報については、COCORO MEMBERSにおいて定めた「個人情報の取扱い」についても適用されます。

２．お客様情報の利用目的

当社は、お客様情報を、以下の目的にのみ利用いたします。

1. お客様や利用機器等を特定するため、また、本サービス利用時に利用者の個人認証を行うため。
2. 本サービスでご購入いただいた商品およびご契約いただいたサービスの提供のため。
3. 本サービスを含む当社の製品・サービス等の運用・提供、開発・改善、改良、品質向上、検討等のため。
4. お客様からのお問合せ、故障診断、障害・不具合、修理依頼、アフターサービス等への対応および対応機器の稼働状態の確認、故障の診断・検知のため。
   なお、当社の他の部門／関係会社／業務委託先／業務提携先／サービス連携先等からお客様にご連絡させていただくことがあります。
5. 本サービスの利用状況の計測・分析のため。
6. 当社、当社関係会社および当社提携先の商品・サービス等に関する情報のご提供・ご案内ならびにカタログ等の各種資料のご提供・ご送付のため。
7. お客様にキャンペーン品等をお届けするため。
8. 対応機器や当社が提供するサービス上の発話・表示、ダイレクトメール、電子メール、印刷物、その他媒体（第三者が運営するものを含む）による、当社または第三者の商品・サービス等の情報（営業、販売、広告配信・販売促進を含むマーケティング活動に関する情報を含む）の配信のため。
   なお、表示される広告の設定画面にて表示の禁止等をご設定いただくことで、広告表示を拒否することができます。
9. 本サービスを含む当社の製品・サービス等の品質向上、開発、広告配信・販売促進を含むマーケティング活動等を実施する目的で、お客様の趣味・嗜好・家電の利用傾向・生活スタイル等を分析もしくは推定する、またはアンケート等による調査・データ収集・分析等を実施するため。
10. 当社のAIなどを活用したサービスで利用するため。
11. 人工知能による機械学習技術、音声認識技術、意図解釈技術、および生成技術（情報の要約・生成・構成等を含みます）その他の技術を活用し、当社が保有するまたは第三者から提供される情報と組み合わせて、本サービスを含む当社の製品・サービス等の開発・改善、改良、品質向上、検討または提供等をするため。
12. 当社または当社関係会社が提供する他のサービスにおいて別途お客様から取得したお客様の情報と、本サービスで取得したお客様情報とを組み合わせた分析および本項各号に定める目的での利用のため。
13. 個人が識別できないよう十分な人数分の元情報を統計化処理して統計情報を作成し、これを研究・学会発表、マーケティングその他当社の事業活動において活用し、または研究機関・大学等の第三者に提供するため。
14. お客様情報を広告配信事業者等の第三者に提供するため。
15. 第3-2項および第3-3項に基づき、第三者（日本国外にある第三者を含みます）にお客様情報を提供するため。

２－２．第三者の商品をご購入の場合

本サービスでは、当社以外の第三者の商品を提供している場合があります。お客様が、当社以外の第三者の商品をご購入された場合、当社から当該第三者へと商品の提供のためにお客様情報を提供いたします。なお、当該第三者での情報の取扱いについては、第三者のプライバシーポリシーが適用されますので、そちらを合わせてご確認ください。

２－３．その他同意に基づく利用

第2項および第2-2項に定める目的以外の目的で、当社がお客様情報を利用する場合は、利用目的を明示のうえ改めてお客様の同意を得るものとします。

３．お客様情報の第三者への提供

当社は、以下のいずれかの場合を除き、お客様情報を第三者に提供しません。

1. あらかじめお客様から同意を得た場合
2. 第2項第12号に基づきお客様情報を加工したうえで提供する場合
3. 第2項第13号に基づき提供する場合
4. 第3-2項および第3-3項に基づき提供する場合
5. 前各号に掲げるものの他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

３－２．お客様情報の第三者提供

当社は、お客様情報（個人情報およびサーバーで生成した高次データを含みます。以下本条において同じです。）を以下の提供先（日本国外にある提供先を含みます）に提供することがあります。提供するお客様情報に個人を特定する情報が含まれる場合は、当社は、提供先との間で締結する情報提供契約において、提供先に対して適切な安全管理措置を講じる義務を課すものとします。
なお、下記提供型類型Eにおける提供の際には、当該情報自体では個人を特定できず、かつ通常想定される外部情報との照合でも個人を特定できない形式（ただしIPアドレスを含むことがあります）にし、当該情報を元に特定の個人を識別する行為を禁じたうえで、提供するものとします。ただし提供先において、当社が提供する当該情報と提供先が保有するお客様の個人情報とを紐づけて利用する等、当該情報を個人データとして取得することが想定されるときは、本プライバシーポリシーへの同意とは別に、提供先がお客様から適切に許諾を得ていることを当社が事前に確認できた場合に限り、当該情報を提供するものとします。

1. 提供類型A

   ①提供先
   広告代理店、広告配信サービス提供者（インターネットサービス事業者、放送事業者を含む）
   ②利用目的
   当社の広告配信のターゲティング精度の向上、広告の効果分析のため

2. 提供類型B

   ①提供先
   広告代理店、本サービスに広告出稿を行う事業者
   ②利用目的
   当社または当社関係会社の提供する各サービスに広告出稿を行う事業者の、各サービスにおける広告配信のターゲティング、広告の効果分析のため

3. 提供類型C

   ①提供先
   当社または当社関係会社と連携して商品・サービスを提供する提携先の事業者
   ②利用目的
   当社または当社関係会社と連携する商品・サービスの企画・提供・改善、アンケート調査、キャンペーン等のマーケティング施策の実施、利用料金の請求のため

4. 提供類型D

   ①提供先
   当社または当社関係会社と連携してAIモデルを研究・開発する研究機関、事業者
   ②利用目的
   機械学習を用いたAIモデルの共同研究・開発、精度向上、および当該モデルを活用した新サービスの提供・改善のため

5. 提供類型E

   ①提供先
   インターネットサービス事業者、放送業者、広告代理店、広告配信会社、テレビ広告の広告主（広告を予定する事業者を含む）、デジタル広告の広告主（広告を予定する事業者を含む）、マーケティング調査会社、データ分析事業者等
   ②利用目的
   提供先のアプリケーションやサービスの提供・改良のため、および広告配信を含むデジタルマーケティングやマーケットリサーチ等に利用するため（当該目的の範囲内で利用する他の事業者への再提供を含みます）。なお、提供先は、IPアドレスを手掛かりとして、当社から提供された情報と提供先の保有するCookieや広告識別子の情報などと組み合わせて傾向を分析し（ただし特定の個人を識別する行為は行いません。）、当該分析結果に基づいて、同じIPアドレス下で起動するパソコンやスマートフォンなどの情報通信端末に広告を配信することがあります。

３－３．外国にある第三者へのお客様情報の第三者提供

1. 当社は、次のいずれかに該当する場合に、お客様情報を外国にある第三者に提供することがあります。

   ①あらかじめご本人から外国にある第三者への提供を認める旨の同意をいただいた場合。
   ②個人データの取扱いについて、適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法第4章第2節の規定の趣旨に沿った措置を実施しており、かつ、当社との間でその実施が確保されている、外国にある第三者に個人データを提供する場合。
   ③本号①および②に掲げるものの他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合。

2. 当社は、前号①に基づき、外国にある第三者にお客様情報を提供する場合には、移転先国と移転の方法に応じて、法令の定めに従い、あらかじめお客様に参考となるべき情報を提供します。また、前号②に基づき外国にある第三者にお客様情報を提供する場合には、法令の定めに従い、当該第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じるとともに、お客様の求めに応じて、当該必要な措置に関する情報を提供します。

３－4．第三者から取得する個人関連情報の取扱い

当社は、当社または当社関係会社が提供する各サービスにおいて、第三者から、Cookieや広告識別子等の広告ID、メールアドレスや電話番号、情報通信端末ID、IPアドレス、WEBサイトや広告の閲覧履歴、位置情報、購買履歴、家電製品の操作履歴、第三者のサービス利用時の行動履歴、ユーザー属性情報（性別、年齢、地域、職業等）、アンケート等のユーザー調査結果等、お客様に関連する情報（個人関連情報）の提供を受け、当該情報を当社が保有するお客様の個人情報と紐づけることで「個人情報」として利用する場合があります。この場合は、当社は、個人情報として個人情報保護法、関連するガイドラインおよびプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います｡

４．共同利用

当社は、当社が取得、保存したお客様情報を以下のとおり共同で利用できるものとします。

1. 共同利用される情報の項目

お客様の氏名、生年月日、郵便番号、住所、電話番号、性別、メールアドレス、注文情報および購入情報

2. 共同利用する者の範囲

当社関係会社

3. 共同利用する目的
• 第2項および第2-2項に記載する利用目的
4. 共同利用される情報の管理について責任を有する者

シャープ株式会社
住所および代表者については当社ホームページ「お客様情報の取扱いについて」に記載のとおりです。

5. 取得方法

口頭（電話等）、書面（ウェブ上の入力フォーム等電磁的記録によるものを含む）等

５．お客様情報の取扱いの委託

当社または当社の関係会社は、第2項記載の利用目的の達成のために、当社または当社の関係会社がお客様情報の保護に関する契約を締結する外部事業者に対し、お客様情報の取扱いを委託する場合があります。

６．クレジットカード情報

当社がお客様から取得したクレジットカード情報の利用目的、取得者名、提供先名、保存期間は以下の通りです。

1. 利用目的
• 商品の代金をクレジットカード決済するため
• 本サービスのお客様がクレジットカード情報を登録した場合に、以降のご注文時に決済手段方法の一つとして表示するため
• その他上記に付帯する業務
2. 取得者名
• シャープ株式会社
3. 提供先名
• SBペイメントサービス株式会社（決済業務委託先）
4. 保存方法

クレジットカード決済およびクレジットカード情報の保管は、決済業務委託先であるSBペイメントサービス株式会社が行っております。お客様は、直接クレジットカード情報をSBペイメントサービス株式会社へ提供し、当社では、お客様からお預かりするクレジットカード情報を保持いたしません。

5. 共同利用

当社は以下のとおりお客様のクレジットカード情報を共同利用いたします。

1. 共同して利用する者の範囲 シャープマーケティングジャパン株式会社、株式会社ニューロシューティカルズ
2. 共同して利用する者の利用目的 上記(1)の利用目的の範囲内

６－２．その他お客様情報

前項を除き、お客様が商品の代金をクレジット決済するにあたり、クレジットカードの不正利用の検知および防止のため、当社は、お客様から取得したお客様の電話番号、メールアドレス、配送先住所、請求先住所、COCORO STOREでの過去のご利用状況等のお客様情報をSBペイメントサービス株式会社に提供することがあります。なお、提供された情報は、上記の目的のため、お客様がご使用されるクレジットカード発行会社に提供されます。

７．お客様情報に関するお客様からのお問合せ等

1. お客様情報の管理責任者は以下のとおりです。

シャープ株式会社　マーケティング統轄部長
連絡先：cocorostore-support@sharp.co.jp

2. お問合せ窓口

お客様情報のうち個人情報に関する開示、訂正、利用停止等のご請求、またはお客様情報に関するご意見、ご質問、その他お客様情報の取扱いに関するお問合せは、下記のURLに記載のお問合せ窓口にご連絡ください。お客様からのお問合せにつきましては、当社ホームページ「お客様情報の取扱いについて」に沿って対応しておりますのでそちらをご確認ください。
■問合せ先：https://corporate.jp.sharp/privacy/inquiry.html

８．個人情報を入力するにあたっての注意事項

個人情報をご提供いただけない場合には、本サービスの全部または一部の利用ができなくなることがあります。

９．本規約の変更手続

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。本規約が変更された後の本サービスの提供条件は、変更後の本規約によります。
   ①お客様の一般の利益に適合するとき
   ②契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社が本規約を変更する場合は、当社が別途定める場合を除いて、当社が任意に選択する以下のいずれかの方法により、規約を変更する旨、変更後の規約の内容、変更内容の効力発生日をお客様へ通知または周知します。
   ①COCORO STORE上への掲載
   ②お客様が本サービス利用にあたりCOCORO MEMBERSに登録しているメールアドレスへの送信
   
3. 本項第1号②に該当する変更を行う場合、効力発生に先立ち前号の通知または周知を行います。
4. 本規約の変更が、重要な契約内容の変更を伴う場合は、お客様は、当該変更の効力が発生する日までに当社所定の方法で申し出ることにより、本サービスの利用を終了することができます。なお、本項が適用される場合は、本規約変更時の通知または周知によりお客様にお知らせします。
5. 前4号の規定にかかわらず、法令上等の理由により、お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。

10．情報収集モジュール

当サイトでは、本サービスの利用状況の計測・分析・改良のため、お客様の利用状況に応じた広告表示をするため等の理由で、本サービスの機能とは独立した、第三者（日本国内に所在する第三者だけに限らず、日本国外に所在する第三者も含みます。）による情報収集モジュールを利用します。情報収集モジュールは、個人を特定する情報を含むことなくお客様の利用状況や広告表示に関する情報を自動的に収集し、情報収集モジュールの提供者（以下「外部事業者」といいます）に送信します。なお、情報収集モジュールの外部事業者に送信された情報は、各外部事業者の定めるプライバシーポリシーその他の規定に基づき利用され、管理されますが、外部事業者によっては、ユーザーID等を他の情報と紐づけて個人情報として利用、管理している場合があります。当社が利用する情報収集モジュールは次のとおりです。

11．ソーシャルプラグインについて

一部のソーシャルネットワーキングサービス（SNS）では、当該SNSの「ボタン」等が設置されたウェブサイトを閲覧した場合、当該「ボタン」等を押さなくとも、当該ウェブサイトからSNSに対し、当該SNSのユーザーID・アクセスしているサイト・アクセスの日時・他のブラウザに関連する情報等の情報が自動で送信されていることがあります。詳しくは「SNSの利用者のみなさまへの留意事項」（個人情報保護委員会ホームページ、https://www.ppc.go.jp/news/careful_information/sns_button_life/）をご覧ください。

なお、当サイトで利用しているソーシャルメディア等のサービスのプライバシーポリシー等は、各事業者のサイト等でご確認ください。
【当サイトで利用しているソーシャルメディア等のサービスおよびプライバシーポリシー等】
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【2020年11月26日制定】
【2021年8月31日改定】第6項（5）変更
【2022年4月12日改定】第6-2項 追加
【2022年4月28日改定】第4項（4）変更、第5項 変更
【2022年7月7日改定】第4項（4）変更
【2022年10月18日改定】第4項（2）変更
【2023年4月25日改定】第6項（3）（4）変更、第6-2項 変更
【2024年7月11日改定】第4項（4）変更
【2024年12月6日改定】第10、11項 追加
【2025年2月25日改定】第10項 一部追加
【2025年4月1日改定】第4項（2）一部削除、第7項（1）変更
【2025年4月2日改定】第4項（2）一部追加
【2025年6月25日改定】第10項 一部追加
【2025年6月30日改定】第2項（12）、第3項（4）追加
【2025年8月7日改定】第4項（2）変更
【2025年9月8日改定】第2項 変更、第2-2項 追加、第2-3項 追加、第3項 変更、第4項 変更
【2026年4月27日改定】第4項（4）変更
【2026年6月24日改定】第4項（4）変更
【2026年8月18日改定】前文 変更、第2項 変更、第3項 変更、第3-2項 追加、第3-3項 追加、第3-4項 追加、第4項（4）変更、第7項（2）変更