■ケアプランについて
・ポケとも本体の故障・破損時の修理費用をサポートする月額の補償サービスです。
・「ココロプラン for ポケとも」とは別契約です。
・プランは2種類から選べます。
■プラン一覧
| ケアプラン50 | 修理料金を50％割引／月額330円（税込） |
|---|---|
| ケアプラン70 | 修理料金を70％割引／月額495円（税込） |
初めてロボット本体をポケともアプリとペアリングした日から30日以内に、ポケともアプリ上でケアプランの登録を完了してください。
期限を過ぎた場合や、中古品・譲渡品については、ケアプランに加入できません。
※ケアプランご加入後は「ケアプラン50」と「ケアプラン70」の間でプランを変更をすることはできません。
■プラン内容
| 修理受付回数 | 年2回まで（割引サポート適用の上限回数です。診断のみはカウントしません） |
|---|---|
| 対応期間 | ポケともアプリでの登録日から最長5年間（途中解約した場合、これまでお支払いただいた料金の返金はありません） |
| 送料 | 修理を実施した場合の往復送料は無料（キャンセル時は診断料＋往復送料を実費） |
| 対象例 | 自然故障・偶発的な落下・破損・水濡れ など |
| 対象外例 | 改造・分解・著しい不適切使用 など |
| 消耗部品の取り扱い | 電池・サーボ等の交換も割引サポート対象に含まれます |
| 契約単位 | 1契約＝ロボット本体1台になります。 （アクセサリー等は対象外、回数の分け合い不可） |
| 再加入 | ケアプラン解約後の再加入はできません |
| 加入期限 | 初めてロボット本体をポケともアプリとペアリングしてから30日以内 （31日以降は加入できません） |
■サービス申し込み・解約について
・お申し込み後は、ポケともアプリの案内に沿ってケアプランをアカウントに紐づけてください。
・本商品は月額の継続課金サービスです。
・クレジットカードによる毎月の支払いとなります。年間一括払いやプリペイドによる支払いはありません。
・解約手続きがない限り自動更新されます。
・解約はマイページからいつでも可能ですが、月途中の解約でも日割り返金はございません。
・18歳未満の方はお申し込みすることができません。
・ご利用には通信環境が必須です。
■修理サポートお申込みの流れ
・サポート窓口に連絡（症状・発生時期・ご契約情報をお伝えください）
・案内に従いロボット本体を送付（本体のみを梱包してください／付属品は同梱不要）
・診断・お見積りのご連絡（修理可否・内容・費用をご案内します）
・修理実施・返送（ご承諾後に修理を行い、返送します）
■修理費用の参考例
ポケともは製品構造の特性上、内部の部品を交換する際に外装部品の交換も同時に必要になるケースが一般的です。
そのため、外装に問題がないように見える場合でも、内部修理の内容により外装交換を伴い、修理費用が高額になる傾向があります。
故障時のご負担を抑えるため、ケアプランへのご加入をおすすめしています。
| 修理内容 | 概算費用（通常） | ケアプラン50加入時 | ケアプラン70加入時 |
|---|---|---|---|
| 落下による頭部のキズ修理 | 約12,000円〜 | 約5,000円〜 | 約3,000円〜 |
| 首サーボモーターの交換 | 約19,000円〜 | 約8,000円〜 | 約5,000円〜 |
| 電池交換 | 約23,000円〜 | 約10,000円〜 | 約6,000円〜 |
※金額はすべて目安です。実際の修理費用は、故障箇所・状態・複合修理の有無などにより前後します。
※ケアプランの適用範囲・上限回数などの詳細は利用規約をご確認ください。