ポケとも（ロボット）修理サポート規約

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ポケとも（ロボット）修理サポート規約

ポケとも（ロボット）修理サポート規約

シャープ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社製ロボット型携帯端末「ポケとも（型番：SR-C01MW）」（以下「ポケとも（ロボット）」といいます）の修理サポートの申込みに関し、次のとおり規約を定めます（以下「本規約」といいます）。

第1条（規約の適用）

本規約は、修理サポートの申込みをされるお客様（以下「お客様」といいます）における全ての事項に適用されます。お客様が、修理サポートの申込みをするためには、本規約を遵守していただくものとします。

第2条（修理サポートの内容）

修理サポートとは、当社が提供する有償の修理サービスであり、当社が指定する運送会社が、お客様の指定する場所（日本国内限定）までポケとも（ロボット）を引き取りに伺い、修理完了後、ご返送するサービスをいいます。なお、サービスは日本語のみの対応となります。

第3条（対象となるお客様）

修理サポートの対象となるお客様は、ポケとも（ロボット）を購入されたお客様とします。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、当社は修理サポートをお請けできません。

日本国外に居住するお客様
連絡に使用する電話番号およびメールアドレスをお持ちでないお客様
引き取り日時（第7条（引き取り日時の決定等）第1項に定義しています）にポケとも（ロボット）の引き取りができないお客様
本規約にご同意いただけないお客様

第4条（修理サポートの対象物）

修理サポートの対象物は、ポケとも（ロボット）本体（電池・サーボを含みます）のみとなり、その付属品（取扱説明書）やアクセサリーは対象に含みません。
修理サポートは、ポケとも（ロボット）のハードウェア部分の故障および外観の消耗、摩耗、劣化を対象とし、ハードウェアに起因しない不具合（例：お客様が導入されたソフトウェアに起因する不具合、ウィルス感染による不具合等）は、対象外となります。

第5条（申込みについて）

修理サポートの申込みでは、1回につきポケとも（ロボット）1体の修理を受け付けます。2体以上の修理を申し込みされる場合は、1体毎にお申し込みください。
廃棄目的または再販目的での修理サポートの申込みは、お断りします。
電話でのお問合せ・申込みは、以下の窓口となります。
シャープポケとも・ロボホンサポートセンター
電話番号　050-5577-7649
受付時間　10：00～17：00（年末年始を除く）

第6条（契約の成立）

お客様と当社との間の契約は、次条により、引き取りの日時を決定した時点で、本規約の内容に従って成立するものとします。

第7条（引き取り日時の決定等）

お客様がお電話で指定された引き取り日時（以下「引き取り日時」といいます）に、当社指定の運送会社が、お客様が指定された場所を訪問するものといたします。
引き取り日時は、修理サポートの申込日翌日以降（離島の場合は、当社指定の運送会社が訪問可能な日以降）となり、必ずしもご希望に添えない場合があります。
引き取り日時以後、当社営業日で10日を経過しても、お客様と連絡が取れない場合またはお客様からポケとも（ロボット）を引き取れない場合、申し込みのキャンセルがあったものとします。
引き取り日時については、天候、交通事情等の理由により、ご希望された時間に遅れる場合があります。また諸般の事情により、引き取り日時を変更させていただく場合があります。
離島の場合は、船便等のスケジュールにより、引き取り日時が変動することがあります。

第8条（修理サポートの料金）

修理サポートの料金体系
修理サポートのご利用料金は、以下の料金の合計です。
1. 運送料
  お客様の自宅または指定する場所への、ポケとも（ロボット）の引き取りおよびお届けに関する運送料（梱包材料費を含みます）です。引き取り日時決定後に、修理サポートをキャンセルされる際も、本条第3項の定めに従い運送料をご負担いただく場合があります。
2. 診断料
  ポケとも（ロボット）について、次号に規定する修理サービス料を見積もるための診断料金です。修理を実施した場合は、診断料は修理サ－ビス料に含まれます。診断着手後に修理サポートをキャンセルされる際も、診断料をご負担いただきます。また、診断の結果、ポケとも（ロボット）に異常がない場合も、診断料をご負担いただきます。
3. 修理サービス料
  技術料＋部品代の合計です。修理サービス料は、実際の作業工数等により変動いたします。担当者より見積りをご提示し、お客様のご承諾をいただいたうえで作業を継続します。
再修理の場合
ポケとも（ロボット）の同一の箇所に同一原因に起因する故障が発生した場合には再修理扱いとし、当社が当初の修理後にポケとも（ロボット）を発送した日から3ヵ月以内にお客様からのお申し出があった場合に限り、当社の負担にて、再修理します。なお、再修理扱いになるか否かは、当社にて判断させていただきます。
キャンセルの場合
1. 当社指定の運送会社が引き取りに伺うまでに、シャープポケとも・ロボホンサポートセンターにキャンセルを申し出られた場合は、料金はかかりません。
2. 引き取りの際のキャンセルや、お客様ご不在により引き取りができない場合にはキャンセル扱いとし、運送料を負担していただきます。
3. 引き取り後、修理サービス料を見積もるための診断に着手する前のキャンセルの場合、運送料を負担していただきます。
4. 修理サービス料を見積もるための診断着手後のキャンセルの場合、運送料および診断料が必要となりますので、ご了承ください。
5. 当社より修理サービス料の見積りをご提示し、お客様からご承諾をいただいた後は、キャンセルはお受けできません。
お支払い
修理サポートの料金およびキャンセル時の費用は、当社が指定する日までに、当社が指定する支払方法で支払うものとします。

第9条（無償修理サービスとの関係））

ポケとも（ロボット）購入時に商品に同梱されていたポケとも（ロボット）の取扱説明書に記載の無償修理規定（以下「無償修理規定」）の要件に該当する場合は、当社は無償修理規定に記載の条件に従い無償で修理を行います。
販売店が独自に定める延長保証（保険）は、修理サポートには適用されません。販売店が独自に定める延長保証（保険）に加入されているお客様は、その販売店に修理依頼されることをお勧めします。

第10条（代替機器類に対するご注意）

ポケとも（ロボット）の修理期間中、代替機器類の提供は行いません。

第11条（修理サポートご利用にあたってのご注意）

ポケとも（ロボット）の引き取りに際し、運送会社に引渡す前に、外観のキズの有無について確認をお願いいたします。
お客様は、故障が生じたポケとも（ロボット）本体のみを弊社に引き渡すものとし、ポケとも（ロボット）の付属品、およびお客様がポケとも（ロボット）に取り付けた装飾品は引き渡さないものとします。これらを引き渡した場合、当社は廃棄することがあります。
修理サービスの提供により、交換しまたは取り外した故障部品はお返ししません。お客様は、その部品の所有権を放棄するものとし、当社が回収します。回収した部品は、再生部品として再生処理を行う場合があります。
環境保護および継続した修理サポートの提供等のため、修理サポートの際に再生補修部品または代替補修部品を使用する場合があります。なお、ご利用料金は前項の回収を勘案して算出しています。
落下・冠水などによる著しい故障については、修理できない場合があります。
当社は、ポケとも（ロボット）の状態等により、当社の判断により、修理に代えて製品交換で対応する場合があります。
外観部品を交換する場合、ポケとも（ロボット）の全体または一部の色味が変化する場合があります。
修理完了したポケとも（ロボット）は、メーカー出荷状態（ポケとも（ロボット）のソフトウェアのバージョンは修理完了時点における最新バージョン）でお客様に返却されます。このため、お客様は、お客様の責任と費用負担において、修理完了後返却されたポケとも（ロボット）の初期設定等を行って下さい。
補修部品の保有期間は当社にて定めております。補修部品の保有期間が経過しているポケとも（ロボット）については、修理サポートの提供をお断りすることがございます。

第12条（修理サポート契約の解除）

当社は、お客様が下記事由に該当すると当社が判断する場合、お客様との修理サポート契約を解除することができます。この場合、お客様には、当社が既に行った行為に対する費用（診断料、修理サービス料、運送料など）を負担していただきます。

お客様が第3条（対象となるお客様）各号に該当する場合
お客様と連絡が取れなくなった場合
お客様が当社から返送したポケとも（ロボット）を受け取らない場合
お客様が修理サポートの料金を支払わない場合
その他お客様が本規約に違反した場合、および、当社による修理サポートの提供に支障を及ぼすおそれがある場合

第13条（ご連絡が取れなくなった場合等のポケとも（ロボット）の所有権放棄）

当社から修理完了の連絡後、お客様からのキャンセルの連絡後、または当社からの解除の連絡後、3ヵ月以内にお客様がポケとも（ロボット）の受け取りや代金等のお支払いをされない場合、ポケとも（ロボット）の所有権を放棄するものとして処分いたします。
何らかの事情により修理サポート申込時に提供いただいたお電話番号またはメールアドレスに連絡が取れず（メールの返信がない場合を含みます）、お客様からポケとも（ロボット）を引き取った日から6ヵ月経過した場合にも同様に処分いたします。

第14条（当社からお客様への連絡）

修理サポートに関するお客様への連絡は、修理サポート申込時に提供いただいた電話番号、メールアドレス、住所のいずれかへの連絡とさせていただきます。
前項の連絡は、それがお客様に到達したか否かにかかわらず、当社が発信した時点をもってお客様に到達したものとみなします。

第15条（お客様情報の取扱い）

修理サポートにおいてご提供いただいたお客様の個人情報は、以下の目的の範囲内のみに使用し、厳重な管理を行います。
1. ポケとも（ロボット）の修理、修理に伴う連絡、およびポケとも（ロボット）の引き取りまたは返却等の修理サポートの提供のため
2. 当社、当社関係会社および当社提携先の製品・サービス等に関する製品情報、キャンペーン等の各種情報、クーポンのご提供・ご案内ならびにカタログ等の各種資料のご提供・ご送付のため
3. 製品・サービス等の企画・開発・改良のため
4. 製品・サービス等の営業・販売・マーケティング活動のため
5. 製品・サービス等の営業・販売・マーケティング活動に関する電子メールを送信するため
6. 前各号の業務に附帯関連するアンケート等による調査・データ収集・分析・分析結果の事業での活用のため
7. その他前各号に附帯関連する業務の実施のため
当社は、前項各号の利用目的に必要な範囲で、個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結する外部事業者に対し、お客様の個人情報の取扱いを委託することがあります。その他、ご提供いただいた個人情報については、当社規定の「お客様情報の取扱いについて」に基づき、適切な利用および厳重な管理を行います。
「お客様情報の取り扱いについて」は下記のURLよりご確認下さい。
https://corporate.jp.sharp/privacy/index-j.html

第16条（権利の譲渡制限等）

お客様が修理サポートの申し込みによって得た権利は、第三者に譲渡し、または、第三者に利用させることができません。

第17条（免責）

付属品および装飾品がポケとも（ロボット）とともに引き渡された場合、付属品および装飾品の破損、減失、廃棄等に関し、当社は責任を負いません。
当社が実施した修理に起因したポケとも（ロボット）内のデータ破損・消失につき、当社は責任を負いません。
当社は、当社による修理サポート契約の解除によりお客様が被った損害につき、賠償する責任を負わないものとします。
ポケとも（ロボット）が故障により使用できなかったことによる損害および修理期間中お客様がポケとも（ロボット）を使用できなかったことによる損害については補償いたしません。
修理サポートの提供において、修理サポートの対象でない機器との接続の不具合による損害や、その他、当社の責に帰すべき事由によらずに発生した損害については、当社は賠償の義務を負わないものとします。
ポケとも（ロボット）内のデータの紛失などが運送中に生じることも考えられますが、当社は一切の責任を負いません。
前6項にかかわらず、当社に帰責事由がある場合において、お客様が修理サポートの利用等により損害を被った場合は、当社はお客様が修理サポートの利用等により被った社会通念上、債務不履行または不法行為から通常発生するものと考えられる損害（いわゆる通常損害）に限定して賠償する責任を負い、賠償額はお客様に修理サポートの料金としてお支払いいただくべき金額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、法の定めに従って賠償する責任を負います。
本規約に基づく当社の責任は、日本国法令を遵守し、修理サポートをお客様に提供する範囲に限定されるものとします。

第18条（反社会的勢力の排除）

当社は、反社会的勢力（暴力団、暴力団構成員、暴力団関係者等）またはその関係者の方に対しては修理サポートの申込みをお断りしています。お客様が反社会的勢力またはその関係者であることが判明した場合、当社は、お客様との契約を解除し、お客様のサービス利用資格を停止します。

第19条（本規約の変更）

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。なお、本規約が変更された後の修理サポートに係る料金その他の提供条件は、変更後の本規約によります。
1. お客様の一般の利益に適合するとき
2. 契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
当社が本規約を変更する場合は、当社が別途定める場合を除いて、当社が任意に選択する次の各号のいずれかの方法により、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容、変更内容の効力発生日をお客様へ通知または周知します。変更の効力が生じた後、修理サポートを利用されたお客様は、本規約の変更内容に同意したものとみなします。
1. サポートサイトへの掲載
2. お客様がCOCORO IDとして登録しているメールアドレスへの送信
本条第1項第2号に該当する変更を行う場合、効力発生に先立ち前項の通知または周知を行います。
前3項の規定にかかわらず、法令上、お客様の同意やあらかじめの通知等が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得、またはあらかじめ通知し、サポートサイト上で公表するものとします。

第20条（専属的合意管轄裁判所）

当社とお客様との間で修理サポートに関して争いが生じた場合、被告の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

【2025年11月20日制定】

シャープ株式会社