こんな時でも、
延長保証の加入で
安心してご利用いただけます
延長保証とは保証料をいただくことで、
メーカー保証(通常1年)とほぼ同等の内容を
一定期間延長するサービスです。
延長保証サービスにご加入いただけますと
保証期間中に起きた自然故障に対して、
無償修理を受けられます。
保証期間の違い
※詳しくは「家電延長保証サービス規程」をご確認ください
保証を付与した製品が出張修理対象の
場合には、お客さま宅の
最寄の
メーカーサービス拠点より、
出張修理担当者が
修理にお伺いいたします。
持込修理対象商品に関しては、
指定の拠点へ修理品を送付して
いただきます。
延長保証サービスの
保証上限金額は商品金額(税込)までとなり、
経過年数による低下はございません。
保証上限金額
［自然故障・保証期間5年の場合］（一例）
※パソコンの延長保証サービスは、
メーカー保証期間を含む4年間になります。
全損時対応
修理金額が保証上限金額を超える場合には、
代替品(同等品・新品)を提供することで
修理に代えさせていただきます。
なお、代替品の提供が行われた場合には
保証サービスは終了となります。
TV・エアコン・冷蔵庫・洗濯機
延長保証
| 保証期間 | 5年 （メーカー保証1年を含む） |
|---|---|
| 保証対象 | 自然故障 |
PC・タブレット
延長保証
| 保証期間 | 4年 （メーカー保証1年を含む） |
|---|---|
| 保証対象 | 自然故障 |
保証対象となる製品は
下記２点のどちらかに該当するもの
となります。
メーカー保証期間が1年以上ある
製品
取扱説明書や注意書に記載の通常使用で発生する故障であり、
かつメーカーの保証規定にて保証対象となる故障
延長保証サービスの保証内容は、
メーカー保証基準とほぼ同等となります。
主に以下の場合は、対象外となります。
- 人災や自然災害に起因する製品の故障の場合 (破損・火災・水濡・雷・盗難・ウイルス等)
- 消耗品等が原因の故障の場合 (バッテリー・電池等)
- 故障によって生じた経済的損害や二次災害等
また、メーカーが定める過酷な使用に起因する故障は保証対象外となりますのでご注意ください。
※詳しくは「家電延長保証サービス規程」をご確認ください
延長保証サービスのお申込みに関しては、
商品購入時に延長保証サービスを同時に
ご購入ください
-
COCORO STOREより、延長保証運営会社であるSOMPOワランティ株式会社に
お客さまの情報、および製品情報が送られます。
その後、SOMPOワランティ株式会社より
「保証書確認用メール」をお送りさせて
いただきます。
- 保証書確認用メールは商品発送日から約1ヶ月前後の送信を予定しております。
-
なお、保証書は、info@cs.sompo-swt.comのメールアドレスより送信されますので、
事前に受信設定のご確認をお願いいたします。
メール内に、お客さまが加入した
製品の保証内容が確認できるURLと
お客さまの保証登録番号およびパスワードが記載されております。
保証書画面をご確認下さい。
その際に、印刷もしくは画面の保存が
可能です。
- 紙の保証書は発行されません。
延長保証に加入された製品に
故障が発生した際には、
下記のSOMPOワランティお客さま窓口まで
ご連絡ください。
修理の知識を持ったスタッフが故障状況を
ヒアリングさせていただき、
修理の手配を承ります。
- 保証書および保証登録番号をお手元にご用意ください。
- 保証修理に関しては、「家電延長保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。
-
シャープへ直接修理依頼された後に保証書記載の連絡先へご連絡をいただいても対応できかねますので、
必ず修理前にご連絡をお願いいたします。
お電話でのお問い合わせ
10:00～19:00(日祝休)
メールでのお問い合わせ
- 一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
- お客さま窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
- メーカー保証期間中の自然故障に関しては、シャープの修理相談窓口にお客さまから直接ご連絡いただき修理をご依頼ください。
-
故障発生時においてお客さまがSOMPOワランティ株式会社が発行した保証書を紛失されていた場合には、
上記窓口にて保証購入時のお客さま情報、商品情報等を確認させていただきます。
確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。
パソコン、テレビ、エアコン、洗濯機、冷蔵庫となります。（一部を除く）
延長保証サービスだけ購入することは出来かねます。
製品の購入時と同時の加入のみ可能となりますので、ご注意ください。
保証サービスにお申込頂いてから約1ヶ月前後にメールにてSOMPOワランティ株式会社より保証書確認用メールをお送りますので、記載のURLより内容をご確認ください。
万が一購入から2週間∼4週間経過してもご案内が届かない場合には、大変お手数ではございますがSOMPOワランティお客さま窓口(0800-170-2525 フリーコール 受付時間
10:00 ∼ 19:00)にお電話頂くか、Eメール(info@cs.sompo-swt.com)に購入時の情報(店名・商品名・注文番号等)を添えてご連絡ください。
メーカー保証期間中に発生した自然故障に関しては、メーカー保証の利用となります。
シャープオンラインサポートページより、お問い合わせください。