よくあるご質問─マスク定期便サービス




マスク定期便とはどんなサービスですか?
お申し込みいただくと、決まった枚数のシャープ製マスクが毎月ご自宅のポストに届くサービスです。
マスク定期便サービスに申し込むにはどうすればよいですか?
マスク定期便のページからお申し込みください。抽選なしにいつでもお申し込み可能です。
マスク定期便サービスは何箱まで申し込めますか?
クリスタルタイプは10箱、その他の商品は100箱までお申し込みいただけます。お申し込み後もマイページから個数変更ができます。マイページの「加入サービス一覧」から該当の注文の「サービス確認・変更」を選択してください。遷移先のページの「変更」ボタンを押すと、箱数(個数)を変更できますので、必要な個数を入力の上、更新ボタンを押してください。箱数変更手続き完了のメール配信はありませんのでご了承ください。
COCORO MEMBERSに会員登録しなくても申し込みできますか?
COCORO MEMBERSに会員登録をしていただく必要がございます。
マスク定期便サービスの支払い方法を教えてください。
クレジットカードでのお支払いとなります。
デビットカードは使えますか?
お支払いはクレジットカードのみとなります。
領収書は発行してもらえますか?
領収書のWeb発行の仕組みをご用意しております。マイページの注文履歴から該当の注文を選択し、領収書を印刷してください。
マスク定期便サービスに送料はかかりますか?
送料はかかりません。
マスクは毎月いつ頃届きますか?配達日や曜日を指定することはできますか?
初回は、お申し込み受付後、当社側の準備ができ次第の発送となります。2回目以降は前回の発送から約30日後の発送となります。配達日時のご指定はできません。
配送会社はどこですか?
4箱以下の場合は日本郵便株式会社のゆうパケット、5箱以上の場合はゆうパックでお届けします。
マスクが届く日を早くしたり、遅くしたりすることはできますか?
配送日の変更は、マイページの「加入サービス一覧」から「次回の配送をスキップする」または「次回の配送を早める」ことができます。ただし、初回の配送予定日および「出荷準備中」の配送予定日は変更できません。
マスクの配送頻度を2か月に1回に変更することはできますか?
マスク定期便サービスの配送頻度は月1回のみです。
マスクが余っている月だけ配送を止めることはできますか?
マイページの「加入サービス一覧」から、次回の配送をスキップすることができます。
異なるサイズを混ぜてもらうことはできますか?
できません。サイズ別にお申し込みいただく必要があります。
マスク定期便サービスの申込状況を確認するにはどうすればよいですか?
マイページの「加入サービス一覧」から確認ください。
次回の配送予定日を確認するにはどうすればよいですか?
マイページの「加入サービス一覧」から確認ください。
マスク定期便サービスに最低継続期間はありますか?
マスク定期便サービスは、いつでもご解約いただけます。
マスク定期便サービスを解約するにはどうすればよいですか?
マイページの「加入サービス一覧」からマスク定期便サービスを選択してご解約ください。
マスク定期便サービスのマスクの種類や箱数を変更することはできますか?
マイページの「加入サービス一覧」から商品の種類や箱数を変更してください。該当の注文の「サービス確認・変更」を選択し、遷移先のページの「商品・個数の変更」ボタンを押すと変更できますので、ご希望の内容に変更してください。ただし、すでに出荷の準備に入っている場合は変更できません。 この場合、商品出荷メールが届いて数時間後から変更できるようになりますので、少し時間をおいてお試しください。
マスク定期便サービスを解約した際に、次回の配送分のお金がかかりますか?
次回送付分が既に出荷の準備に入っている場合、次回分までの料金が発生し、商品は配送されます。
ゆうパケットの配達履歴が「お届け済み」になっているのにマスクが届いていない場合、どうしたらよいですか?
お届け先住所に誤りがないかどうかをご確認ください(マイページの注文履歴から確認いただけます)。ご家族、同居人の方が受け取られていないかをご確認ください。それでも商品の確認ができない場合は、配送業者にお問い合わせください。
郵便追跡サービス
マスクに不良品があった場合は交換や返金はしてもらえますか?
万が一品質不良があった場合は、良品と交換させていただきます。詳しくはCOCORO STOREお客様窓口までお問い合わせください。
箱濡れや破れなどの配送トラブル時は、交換や返金してもらえますか?
マスク本体まで影響する汚損があった場合は、良品と交換させていただきます。詳しくはCOCORO STOREお客様窓口までお問い合わせください。
海外への発送は可能ですか?
海外への発送はできません。
申込者と配送先が別でも申し込みできますか?
マスク定期便サービスのマスクは、マイページに登録されている「標準配送先住所」へ発送されますので、お届け希望住所をご登録ください。
引越しなどによる配送先住所の変更はできますか?
配送先を変更する場合は、次回発送予定日の7日前までにマイページの「住所情報」から「標準配送先住所」を変更してください。住所変更手続き完了のメール配信はありませんのでご了承ください。
マスクの配送先を複数指定したい場合はどうすればよいですか?
COCORO ID 一つにつき1箇所の住所への配送となります。複数箇所への配送をご希望の場合は、お手数ですが別のCOCORO IDで新規会員登録の上ご注文ください。
マスク定期便サービスの箱のサイズは?
標準タイプ・抗菌タイプは約228mm × 330mm × 25mm、クリスタルタイプは通常サイズ・こどもサイズ共に230mm × 270mm × 30mm、大きめサイズは250mm × 276mm × 28mmです。
2箱以上注文した場合、箱のサイズは?
マスク定期便は1箱単位で配送しますので、2箱お申し込みの場合は2個口でお届けします。ただし5箱以上お申し込みの場合は、ゆうパックでお届けします。
配送された箱がポストに入らない場合は、どのような形で受け取れますか?
ポストに入らない場合は対面でのお届けとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されます。お客様が指定する別の場所でお受け取りいただける「指定場所配達制度」もご利用いただけます。
詳しくは ゆうパケット(日本郵便)のページをご確認ください。
マスクを受け取れず返送されてしまった場合、再送してもらえますか?
お届け先の住所不備や長期不在等により返送されたマスクを再送することはできません。該当分のご注文はキャンセルさせていただきます。