◆ 商品について ◆

冷凍のおせちはどう解凍すればいい？

商品ごとに異なりますので、各商品ページの「その他商品情報」をご確認ください。

賞味期限は？

冷凍の商品は、冷凍庫（-18度以下）で保存した場合は2026年1月31日まで。
解凍後はお早めにお召し上がりください。
常温でお届けする商品は製造日を含め90日が賞味期限です。
冷蔵でお届けする商品は2026年1月2日が消費期限です。

◆ 注文について ◆

複数個買える？種類の違うおせちや、おせち以外の商品と一緒に買える？

同じ商品は複数個ご注文いただけますが、異なる商品は同時にご注文できません（同時にカートに入れることができません）。
異なる商品をお求めの場合は、それぞれ別々にご注文ください。

◆ 配送・配送料について ◆

おせちはいつ届く？

商品によって異なります。詳しくは各商品の商品ページをご確認ください。

おせちはどのような形で届く？

おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。

伝票番号の確認をするには？

商品発送後に発送メールでヤマト運輸の伝票番号をご案内します。 商品発送後、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

送料はかかる？

ココロストアのおせちは全品送料込みです。

配送日時の変更はできる？

商品発送後に発送メールでヤマト運輸の伝票番号をご案内します。その伝票番号をもとに、ヤマト運輸お問い合わせ窓口もしくはヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」にてお手続きが可能です。

※「クロネコメンバーズ」で変更を行うには、商品の発送前に、事前に「クロネコメンバーズ」のご登録が必要です。

配送先の変更はできる？

配送先変更は、お客様センターへご連絡ください。
商品出荷後の配送先変更はヤマト運輸にお問合せください。その際、ヤマト運輸より費用請求される場合があります。予めご了承ください。

配送可能地域はどこ？

全国（一部離島などを除く※）です。
※お届けできない地域（離島）
東京都　青ヶ島村、東京都　利島村、東京都　御蔵島村、東京都　小笠原村、東京都　新島村、
北海道　利尻郡、北海道　礼文郡、
長崎県　対馬市、鹿児島県　奄美市、
鹿児島県　大島郡、鹿児島県　鹿児島郡、
沖縄県　石垣市、沖縄県　島尻郡、沖縄県　宮古郡、沖縄県　宮古島市、沖縄県　八重山郡

宅配ボックスで受け取ることはできる？

クール便での配送のため、宅配ボックスでの受け取りはできません。

注文者と別の住所に配送できる？

可能です。ご注文時にお届け先のご住所を入力してください。

配送業者は？

ヤマト運輸株式会社（クール宅急便）となります。

◆ お支払いについて ◆

支払い方法は何がある？

クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

領収書は発行してもらえる？

商品出荷後にマイページから2回までWeb領収書を印刷できます。
※領収書は簡易インボイスの要件を満たしていません。
　簡易インボイスが必要な場合はこちらをご確認ください。

再与信（再オーソリ）は行われる？

本商品はご注文から出荷までの期間が長いため、クレジットカードの再与信を行う場合があります。
与信状況によってはクレジットカードをご変更をいただいたり、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
その際は、メールでご連絡をさせていただきます。

2重で引き落としされたがなぜ？

デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、再与信を行った際に一時的に2重で引き落としが発生することがあります。
引き落としが確定後、不要な引き落としは自動的に返金されますが、返金のタイミングはカード会社によって異なる場合があります。

◆ キャンセルについて ◆

万が一キャンセルしたい場合は？

2025年11月30日（日）までキャンセル可能です。ストアのマイページの注文履歴からキャンセルしてください。

◆ その他 ◆

商品に不備があった場合は？

以下のお問い合わせ窓口にご連絡ください。

■商品・お届けについてのお問い合わせ/COCORO STOREお問い合わせ窓口
お電話でのお問い合わせ：0120-227-488　(土日祝除く　午前9時30分～午後5時30分)
※12/29～31　年末おせち特別お問い合わせ番号：050-3385-8387 (午前9時30分～午後5時30分　31日のみ午後5時まで)

メールでのお問い合わせ： cocorostore-support@sharp.co.jp
お問い合わせの際は、以下の内容を必ずご記入ください。
・件名に「おせち商品に関するお問い合わせ」
・本文に「氏名（フルネーム）」、「注文番号」（ご注文済みのお客様のみ）、
「COCORO ID（ご登録のメールアドレス）」、「お電話番号」、「お問い合わせ内容」

返品は可能？

お客様都合の返品・返金はお受けできません。
ただし、賞味期限内にお受け取りされたにもかかわらず、不良品または配送中の破損があった場合は、商品の到着日またはその翌日にご連絡いただいた場合に限り、同等品と交換または返金をお受けいたします。それ以後の交換・返金はお受けできません。
なお、交換・返金にあたり、必要に応じて該当商品の画像の提供にご協力いただく場合があります。