◆ 商品について ◆

冷凍のおせちはどう解凍すればいい？

商品ごとに異なりますので、各商品ページの「その他商品情報」をご確認ください。

賞味期限は？

冷凍の商品は、冷凍庫（-18度以下）で保存した場合は2026年1月31日まで。
解凍後はお早めにお召し上がりください。
常温でお届けする商品は製造日を含め90日が賞味期限です。
冷蔵でお届けする商品は2026年1月2日が消費期限です。

◆ 注文について ◆

複数個買える？

複数ご注文いただく事は可能ですが、1回のご注文で1個ずつ注文してください。
※2個以上の注文ができません。2個買う場合は1個ずつ2回注文、3個買う場合は1個ずつ3回注文をお願いします。

種類の違うおせちや、おせち以外の商品と一緒に買える？

おせちは一個ずつ注文してください。
※他の商品と合わせた注文ができません。別途注文をお願いします。

◆ 配送・配送料について ◆

おせちはいつ届く？

商品によって異なります。詳しくは各商品の商品ページをご確認ください。

おせちはどのような形で届く？

おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。

伝票番号の確認をするには？

商品発送後に発送メールでヤマト運輸の伝票番号をご案内します。 商品発送後、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

送料はかかる？

ココロストアのおせちは全品送料込みです。

配送日時の変更はできる？

商品発送後に発送メールでヤマト運輸の伝票番号をご案内します。その伝票番号をもとに、ヤマト運輸お問い合わせ窓口もしくはヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」にてお手続きが可能です。

※「クロネコメンバーズ」で変更を行うには、商品の発送前に、事前に「クロネコメンバーズ」のご登録が必要です。

配送先の変更はできる？

配送先変更は、お客様センターへご連絡ください。
商品出荷後の配送先変更はヤマト運輸にお問合せください。その際、ヤマト運輸より費用請求される場合があります。予めご了承ください。

配送可能地域はどこ？

全国（一部離島などを除く※）です。
※お届けできない地域（離島）
東京都　青ヶ島村、東京都　利島村、東京都　御蔵島村、東京都　小笠原村、東京都　新島村、
北海道　利尻郡、北海道　礼文郡、
長崎県　対馬市、鹿児島県　奄美市、
鹿児島県　大島郡、鹿児島県　鹿児島郡、
沖縄県　石垣市、沖縄県　島尻郡、沖縄県　宮古郡、沖縄県　宮古島市、沖縄県　八重山郡

宅配ボックスで受け取ることはできる？

クール便での配送のため、宅配ボックスでの受け取りはできません。

注文者と別の住所に配送できる？

可能です。ご注文時にお届け先のご住所を入力してください。

配送業者は？

ヤマト運輸株式会社（クール宅急便）となります。

◆ お支払いについて ◆

支払い方法は何がある？

クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

領収書は発行してもらえる？

商品出荷後にマイページから2回までWeb領収書を印刷できます。
※簡易インボイスが必要な場合、ご要望に応じて個別にPDFにて発行いたします。必要な宛名をご連絡ください。

◆ キャンセルについて ◆

万が一キャンセルしたい場合は？

2025年11月30日（日）までキャンセル可能です。ストアのマイページの注文履歴からキャンセルしてください。

◆ その他 ◆

商品に不備があった場合は？

お問い合わせ窓口にご連絡ください。

返品は可能？

お客様都合の返品・返金はお受けできません。
ただし、賞味期限内にお受け取りされたにもかかわらず、不良品または配送中の破損があった場合は、商品の到着日またはその翌日にご連絡いただいた場合に限り、同等品と交換または返金をお受けいたします。それ以後の交換・返金はお受けできません。
なお、交換・返金にあたり、必要に応じて該当商品の画像の提供にご協力いただく場合があります。